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當(dāng)你走在文昌花園小區(qū)的路上，隨處可見每幢樓的南北外墻落水管上都安裝有防爬鉛絲或防爬刺，而且在每根管子底部還涂有黃油，這是文昌花園物業(yè)為了小區(qū)居民的安全所采取的行為之一。文昌花園建于2003年，是一個建筑面積達(dá)近四十萬平方米，110幢3300多戶包括多層、高層和商鋪，一萬多人的大型小區(qū)，其中拆遷戶占80%，目前入住率達(dá)99%。自從2006年萬楊物業(yè)開始接管文昌花園以來，從保安、保潔工作、工程維修、綠化、監(jiān)控、電梯維保和客戶回訪等各項(xiàng)工作入手，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各方面受到小區(qū)居民的好評。

為加強(qiáng)平安小區(qū)的創(chuàng)建，著力推進(jìn)平安小區(qū)的建設(shè)，文昌花園項(xiàng)目部從多處入手，全力打造平安小區(qū)，提升居民安全防范水平，保小區(qū)居民平安。物業(yè)從加強(qiáng)人力、物力、財(cái)力的入手，從2016開始萬楊物業(yè)文昌花園項(xiàng)目部與五里廟派出所進(jìn)行聯(lián)動聯(lián)防，安裝火警消防報(bào)警系統(tǒng)與廣陵消防大隊(duì)實(shí)現(xiàn)火警聯(lián)防等多項(xiàng)舉措，做到人防、物防、技防多策并舉，變事后打擊為事先預(yù)防，努力減少居民的損失，全力打造出平安、文明、和諧小區(qū)。

一、物業(yè)加強(qiáng)小區(qū)人防、物防、技防措施落實(shí)。1、將監(jiān)控系統(tǒng)與派出所實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，對講機(jī)呼應(yīng)，遇到情況能夠隨時與派出所互動，有效防控突發(fā)狀況；2、將戶外落水管、水管、煤氣管局部涂抹黃油，安裝上防爬刺，有效阻止入戶盜竊事件的發(fā)生；3、加強(qiáng)對小區(qū)圍墻的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)破損立即補(bǔ)上缺口，防止外來人員隨便進(jìn)出；4、物業(yè)每天通過保安點(diǎn)擊巡更棒系統(tǒng)，監(jiān)督保安巡邏，中、晚時間安排巡邏車在小區(qū)使用喇叭喊話，提醒居民自覺防盜，實(shí)行24小時保安巡邏制度。

二、通過日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)保安工作人員服務(wù)觀念，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控，針對平時工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。逐步淘汰年老體弱的保安，招收年輕優(yōu)秀人才，切實(shí)提高小區(qū)保安人員素質(zhì)，提升人防成效。

三、加強(qiáng)小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的檢查。采取定期和不定期的方法巡檢及維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，實(shí)行二十四小時監(jiān)控，充分發(fā)揮監(jiān)控的防范震懾作用。

四、物業(yè)推行群防群治。物業(yè)保安人員與五里廟派出所民警聯(lián)動，組成小區(qū)內(nèi)的治安巡防隊(duì)伍，強(qiáng)化小區(qū)內(nèi)的治安巡防工作，進(jìn)出小區(qū)可疑人員車輛的盤查工作，以及小區(qū)內(nèi)的安全防范宣傳，提升小區(qū)居民的安全防范意識。

五、物業(yè)安全管理。物業(yè)工程人員堅(jiān)持定期或不定期開展小區(qū)內(nèi)的用電、電水、用氣等的安全檢查。建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，及時登記、處理，有回訪制度和記錄，確保小區(qū)安全監(jiān)管到位，有效避免各類安全事故的發(fā)生，確保小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。

六、加強(qiáng)出租房的登記管理。協(xié)助公安系統(tǒng)進(jìn)行出租房信息統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)及時傳導(dǎo)至公安網(wǎng)，對預(yù)防犯罪起到良好的作用。

七、由于文昌花園小區(qū)居住人員多，且人員居住結(jié)構(gòu)復(fù)雜，業(yè)主之間矛盾時有發(fā)生，今年共調(diào)處化解矛盾糾紛63起，成功率達(dá)99%，且沒有發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件。

八、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到凡事有章可循。規(guī)范用工制度，保障職工福利，多年來未發(fā)生一起因勞動糾紛而引起的矛盾。

九、采用多種形式宣傳平安小區(qū)創(chuàng)建。在小區(qū)內(nèi)針對居民日常生活中容易忽視的細(xì)節(jié)，運(yùn)用居民喜聞樂見的形式，將防火、防盜、防搶、防騙等基本防范知識制作成圖文并茂的宣傳畫置于宣傳欄內(nèi)加大防范宣傳力度，普及防火知識，消除火災(zāi)隱患，每年的5月安全生產(chǎn)月、9.18、11月消防月等日子，組織員工和業(yè)主參與消防大隊(duì)和小區(qū)聯(lián)合舉辦的防空、消防演練，深受廣大業(yè)主的歡迎，提高防范和抵御火災(zāi)的能力，切實(shí)維護(hù)好小區(qū)消防安全。在各個節(jié)假日和特定的日子定期推出溫馨提示牌、安全警示牌、懸掛橫幅等宣傳形式，在小區(qū)主出入口顯要位置張貼安全防范溫馨提示語，在12.4法制宣傳日時與社區(qū)聯(lián)合舉辦法制講座，讓居民提高防范意識。今年以來，文昌花園小區(qū)未發(fā)生一起入室盜竊案件和火災(zāi)事件。

萬楊物業(yè)管理服務(wù)致力于以人為本，服務(wù)第一，業(yè)主至上，親情服務(wù)，以“精心管理、全心服務(wù)”為公司服務(wù)理念，以“人情味服務(wù)”作為公司形象標(biāo)準(zhǔn)，通過“溫馨家園、管家式服務(wù)”為業(yè)主提供一個平安、和諧的人居環(huán)境。（文昌花園項(xiàng)目  俞莉莉）