熱情服務(wù)業(yè)主 助力物業(yè)收費(fèi)
近日，佳家花園收費(fèi)員來(lái)到8-304業(yè)主家中收費(fèi)，正當(dāng)談及收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，業(yè)主告訴收費(fèi)員：“我家晾衣架被樓上住戶花盆砸壞了，你們要收物業(yè)費(fèi)，先得幫我解決這件事。”于是收費(fèi)員幫助聯(lián)系了樓上鄰居，可是樓上的業(yè)主對(duì)3樓業(yè)主所說(shuō)花盆砸壞晾衣架一事，拒不承認(rèn)，概不負(fù)責(zé)，認(rèn)為與自家毫無(wú)關(guān)系，是樓下胡說(shuō)。這樣一來(lái)，8-304家業(yè)主更生氣了：“你要收我物業(yè)費(fèi)，就得給我把衣架修好�！�
按說(shuō)業(yè)主家中維修并不在物業(yè)日常服務(wù)范圍之內(nèi)，但是為了收費(fèi)工作的有效進(jìn)行，收費(fèi)員告訴業(yè)主先不用著急，安排工程員工上門(mén)看看能不能修，要是物業(yè)能幫助業(yè)主解決，自然是會(huì)幫的。于是工程師傅帶著電焊機(jī)及工具箱到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。查看晾衣架損毀情況后，告知業(yè)主，物業(yè)能夠進(jìn)行維修，并且保證可以修好。一聽(tīng)可以修好，業(yè)主的臉色慢慢平復(fù)下來(lái)，語(yǔ)氣也不像先前那么急躁，開(kāi)始可以進(jìn)行收費(fèi)溝通了。
因該戶位于三樓，并不是特別高的位置，但是也不能掉以輕心，工程師傅仍然需要小心操作，用電焊機(jī)將斷裂損毀的晾衣架一點(diǎn)一點(diǎn)焊上，一邊焊接一邊還要試試看焊接結(jié)果，花去了大半天時(shí)間，才將整個(gè)維修工作全部完畢。入冬的天氣，業(yè)主看著為自己家忙前忙后的物業(yè)人，看著被恢復(fù)使用的晾衣架，不再是一開(kāi)始的拒絕溝通、拒絕交費(fèi)，而是很滿意維修的結(jié)果，爽快地交了物業(yè)費(fèi)。
這次為業(yè)主維修損毀的晾衣架，不僅僅是物業(yè)為業(yè)主服務(wù)的行為，從中更能體現(xiàn)出物業(yè)全心全意為業(yè)主的服務(wù)精神，只有做到這樣，才能更好的開(kāi)展物業(yè)收費(fèi)工作。（佳家花園項(xiàng)目處 湯建）
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